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入户调研的优缺点

    入户访问是指被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式,市场调研公司的调查员按抽样方案的要求,到抽中的家庭或企业单位中,按照事先规定的方法,选取适当的被访者,依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,问卷可为访问式问卷和自填式问卷,问题可是封闭式的,也可是开放式的。到目前为止,许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。

  适用范围:

  比较适合了解内容较多,概念比较复杂的项目,或适合需要进行试用的研究项目。

  入户访问的优点:

  ü 相对街访而言的随机误差较小;

  ü 可以出示卡片,对于形象化和复杂概念的测试比较理想;

  ü 访问时间可以相对长,问卷内容可以相对复杂,获得的信息量比较大;

  ü 能够通过观察家庭环境来辅助判断被访者背景和回答内容的真实性。

  入户访问的缺点:

  ü 由于被访者不容易接触,譬如小区电子门/锁/保安等影响,很难接触到目标被访者;

  ü 因入户访问需进入被访者家中进行,多数人的戒备心理较重,拒访率较高;

  ü 访问周期较长,成本相对较高;

  ü 由于访问成功率降低,访问员不愿意参与入户访问,访问员流失率提高。 因此, 越来越多的市场研究公司采用预甄别被访者群体的方法,即先用电话或者其它方法与目标被访者沟通,确认接受访问且时间合适的情况下,再派访问员过去访问。

  我们的质量控制:

  ü 抽样员与访问员独立分开工作,保证抽样的客观性;

  ü 严格的培训制度,按要求进行培训,确保访问员充分理解项目及进行规范的操作;

  ü 对访问员进行严格的评估,确保使用素质较好、操作规范的访问员执行项目;

  ü 对所有的访问员进行陪访工作,以考核访问员是否操作规范;

  ü 对问卷进行严格的审核,由不同的督导进行三次的审卷工作;

  ü 对问卷进行电话及实地复核,保证问卷的真实性及准确性;

      入户调查也是客户满意度调研的一个重要方式,其可以直观的得到客户的反馈。


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2021-03-11